POLITIQUE DE RETOUR HYPERX

Comment demander un remboursement ou remplacement

Veuillez suivre les étapes ci-dessous si vous souhaitez retourner un produit ou demander un remplacement. Le moyen le plus rapide pour joindre notre équipe est d’adresser un e-mail à l’adresse shopeurope@hyperx.com pendant les heures d’ouverture (lundi-jeudi : 8h à 17h GMT et vendredi : 8h à 14h GMT).

Pour faciliter le traitement de votre demande de retour, veuillez noter que :

Merci de ne pas effectuer par vous-même le retour de votre (vos) produit(s) sans avoir reçu des instructions spécifiques de la part d'un conseiller de la Boutique HyperX.

Lorsque vous nous contactez par courrier électronique ou postal, n'oubliez pas de nous communiquer votre numéro de commande HyperX et de nous indiquer si vous souhaitez être remboursé ou recevoir un produit de remplacement.

Si vous souhaitez renvoyer un bundle, assurez-vous de retourner tous les produits inclus dans le bundle.

Les produits doivent être retournés complets dans leur emballage d'origine. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, veuillez utiliser un emballage approprié afin d'assurer une protection adéquate des produits lors du transport et éviter tout dommage.

Vous devez prendre un soin raisonnable de tous les produits tant qu'ils sont en votre possession. Nous pouvons réduire le montant du remboursement qui vous est dû en cas de dépréciation du(des) bien(s) résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce(s) bien(s). Les produits retournés incomplets, salis ou endommagés par le client ne seront ni repris ni remboursés.

Pour éviter de payer des frais de retour, veuillez attendre notre email contenant toutes les informations et instructions nécessaires pour retourner le(s) produit(s).

Assurez-vous d’avoir une preuve de l'envoi, faute de quoi nous ne pourrons procéder au remboursement en cas de problème.

J’AI CHANGÉ D’AVIS

Lisez la rubrique Droit de rétractation pour obtenir des informations sur vos droits légaux si vous avez effectué votre achat en tant que consommateur et que vous n’achetez pas pour un usage professionnel.  

Livraison refusée ?
Si vous avez refusé la livraison de votre commande, vous devez nous contacter pour faire valoir votre droit de rétractation et nous permettre de mettre en place la procédure de retour.

J’AI REÇU UN PRODUIT DEFECTUEUX

Dans le cas peu probable où il y aurait un problème avec votre produit HyperX, nous voulons le résoudre rapidement. Dans la mesure du possible, veuillez nous en informer dans les 30 jours suivant la livraison.

1. Contactez l’Assistance Technique pour effectuer un diagnostic en ligne. Le problème pourra éventuellement être résolu sans que nous n’ayons besoin de reprendre le produit.

Vous pouvez nous contacter par Chat du lundi au jeudi de 8h à 17h GMT et le vendredi de 8h à 14h GMT.  

2. Si l’Assistance Technique ne peut pas résoudre le problème, un numéro d’Autorisation de Retour de Marchandise ("RMA")vous sera fourni. Merci de communiquer ce numéro lorsque vous contacterez la Boutique HyperX.
   
   3. Contactez la Boutique HyperX dans un délai de 30 jours à compter du jour de la livraison de la commande, par e-mail à l’adresse shopeurope@hyperx.com du lundi au jeudi de 8h à 17h GMT et le vendredi de 8h à 14h GMT.

4. Un conseiller de la Boutique HyperX vous contactera pour vous indiquer les étapes à suivre ou les informations à fournir.
   
   Remarques complémentaires :

Si vous rencontrez un problème avec votre produit au-delà des 30 jours suivant sa livraison, veuillez contacter l’Assistance Technique au titre de la Garantie Limitée HyperX ou des garanties légales.

J’AI REÇU UN PRODUIT OU UN EMBALLAGE ENDOMMAGE OU UNE COMMANDE INCOMPLETE  

Dans le cas peu probable où il y aurait un problème avec votre commande, nous voulons le résoudre rapidement. Dans la mesure du possible, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison.

1. Contactez la Boutique HyperX par email à l’adresse shopeurope@hyperx.com en joignant des photos de l’emballage ou du produit endommagé et en décrivant brièvement où se situe le dommage (par exemple, la boîte d’emballage est endommagée, le produit à l’intérieur de la boîte est endommagé) ou quel accessoire est manquant.

2. Un conseiller de la Boutique HyperX vous contactera pour vous indiquer les étapes à suivre.

J’AI REÇU UN PRODUIT QUE JE N’AI PAS COMMANDÉ

Si vous avez reçu un produit que vous n’avez pas commandé, veuillez contacter la Boutique HyperX dans un délai de 7 jours à compter du jour de la livraison de votre commande, à l’adresse e-mail shopeurope@hyperx.com. Un conseiller de la Boutique HyperX vous contactera pour vous indiquer les étapes à suivre.

Retour d’articles en promotion ou faisant partie d’un lot

Le retour d’articles achetés dans le cadre d’une offre spéciale ou d’une promotion ou faisant partie d’un lot pourra être soumis à des conditions spécifiques décrites dans les présentes Conditions ou qui vous seront communiquées par tout autre moyen. Aucun remboursement d'un produit défectueux acheté en lot ne pourra être effectué. Cependant, HP pourra soit (i) remplacer ledit produit soit (ii) rembourser le prix payé pour la totalité du lot, sous réserve que ce dernier soit intégralement renvoyé à HP. HP se réserve le droit de demander le remboursement de toute remise promotionnelle dont vous auriez bénéficié sur d'autres produits que vous avez achetés et conservés, dans le cas où lesdites remises vous auraient été accordées pour l'achat des produits retournés à HP et dont le prix vous est finalement remboursé par HP.