GARANTIE LIMITÉE ET ASSISTANCE TECHNIQUE POUR LES PRODUITS HYPERX

La présente Déclaration de garantie limitée et d’assistance technique pour les produits HyperX (« Déclaration de garantie HyperX ») indique les périodes de garantie pour les produits HyperX (« Période de garantie limitée ») et s’applique uniquement aux produits HyperX.  Elle est indépendante de toute autre déclaration de garantie pour les produits HP Inc.  Sauf indication contraire explicite rédigée par une source autorisée, la présente Déclaration de garantie HyperX est la seule déclaration de garantie applicable aux produits HyperX.

La présente Déclaration de garantie HyperX confère au client utilisateur final d’origine des droits de garantie limitée expresses accordés par le fabricant, HP Inc. HyperX est une division commerciale appartenant à HP Inc. Pour les besoins de la présente Déclaration de garantie HyperX, HP Inc. peut être désigné sous le nom « HP » ou « HyperX ».  La garantie limitée est applicable uniquement au client utilisateur final d’origine. Elle est assujettie aux modalités et exigences décrites dans le présent document.  Les produits ayant déjà été utilisés avant l’achat ne sont pas couverts par la garantie. 

Remarque : Les dommages physiques ne sont pas couverts par la Déclaration de garantie HyperX.  D’autres exclusions sont détaillées ci-dessous.

Période de garantie limitée HyperX

Deux ans de garantie :

Les produits HyperX suivants sont couverts par la présente garantie pour une période de deux ans à compter de la date d’achat par le client utilisateur final d’origine : casques HyperX™ (à l’exclusion de la gamme Cloud Orbit et des articles promotionnels inclus dans l’emballage), claviers, écrans, souris, tapis de souris, microphones autonomes, touches, repose-poignets et produits de charge.

De plus, les produits HyperX qui n’entrent dans aucune des catégories décrites dans la présente Déclaration de garantie HyperX seront couverts par la garantie pour une période de deux ans à compter de la date d’achat par le client utilisateur final d’origine.

Un an de garantie :

Les produits HyperX suivants sont couverts par la présente garantie pour une période d’un an à compter de la date d’achat par le client utilisateur final d’origine : casques HyperX™ de la gamme Cloud Orbit et touches de clavier personnalisées HX3D.

Six mois de garantie :

Les accessoires HyperX achetés directement dans notre boutique en ligne sont susceptibles d’être couverts pour une période de six mois à compter de la date d’achat par le client utilisateur final d’origine.

Produits HyperX interrompus

Lorsqu’un produit cesse d’être fabriqué, HyperX se réserve le droit de proposer soit son remplacement par un produit comparable, soit le remboursement au moindre du prix d’achat d’origine ou de la valeur actuelle du produit.

Produits HyperX d’occasion

Les produits HyperX achetés d’occasion ne sont pas couverts par la garantie.

REMARQUE IMPORTANTE : Les périodes de garantie décrites dans la présente Déclaration de garantie HyperX peuvent s’appliquer à des produits additionnels qui ne sont pas indiqués dans la présente.  Si un produit n’est pas répertorié dans la présente Déclaration de garantie HyperX, veuillez contactez HyperX ou accéder à la page https://hyperx.com/pages/limited-warranty-statement, afin de connaître la période de garantie applicable.

Conditions générales

La présente Déclaration de garantie HyperX vous accorde, à vous, client utilisateur final d’origine, des droits de garantie limitée expresses. Si vous avez conclu un accord écrit distinct avec HyperX, vous pouvez également disposer d’autres droits légaux que la présente Garantie limitée HyperX ne peut exclure, limiter ou suspendre.  Veuillez vous reporter à la section « Dispositions spécifiques à votre pays », le cas échéant, à la fin de la présente garantie pour en savoir plus sur vos droits.

La présente Garantie limitée HyperX s’applique exclusivement aux matériels de marque HyperX vendus ou loués par HyperX, ses filiales (collectivement désignées « HX » dans la présente Garantie limitée HyperX), affiliés, revendeurs agréés, distributeurs agréés ou distributeurs locaux dans le monde. Toutefois, les fabricants, fournisseurs ou éditeurs tiers sont susceptibles de vous proposer leur propre garantie directement.  Consultez les déclarations de garantie applicables du produit pour prendre connaissance de vos droits et obligations.

Dans les limites autorisées par la législation locale, HyperX garantit à son entière discrétion la prise en charge des réparations, du remplacement ou du remboursement d’un produit HyperX qui présenterait un défaut de matériau ou de fabrication au cours de la Période de garantie limitée, si vous, le client utilisateur final original, informez HyperX de la présence d’un défaut sur votre produit HyperX au cours de la Période de garantie limitée. L’obligation de HyperX, en vertu de la présente Garantie limitée HyperX, à son entière discrétion, de réparer, remplacer ou proposer un remboursement d’un produit HyperX qui présenterait un défaut de matériau ou de fabrication prend fin si aucun défaut n’est signalé avant l’expiration de la Période de garantie limitée applicable.

La Période de garantie limitée prend effet à compter de la date d’achat. La date de la facture ou du bon de livraison du produit HyperX acheté ou loué sert à prouver la date d’achat ou de location, à moins que HyperX ou votre revendeur agréé ne vous informe par écrit de dispositions contraires. Cette preuve peut être exigée comme condition préalable au bénéfice du service de garantie. Pour obtenir les informations de garantie les plus récentes, contactez HyperX ou rendez-vous sur la page https://hyperx.com/pages/limited-warranty-statement.  Généralement, pour les produits HyperX, la garantie s’achève après une période de six mois, un an ou deux ans à compter de la date d’achat, selon le produit.

Exclusions et limitations

Certains États ou pays n’autorisent pas les exclusions ou limitations suivantes. Ces limitations et exclusions peuvent donc ne pas s’appliquer à votre situation.

HYPERX N’ACCORDE AUCUNE AUTRE GARANTIE OU CONDITION SPÉCIFIQUE ÉCRITE OU ORALE, ET, DANS LES LIMITES AUTORISÉES PAR LA LÉGISLATION, HYPERX EXCLUT EXPRESSÉMENT TOUTES LES GARANTIES ET CONDITIONS AUTRES QUE CELLES SPÉCIFIÉES DANS LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE HYPERX. SAUF DISPOSITIONS CONTRAIRES DU DROIT LOCAL DES JURIDICTIONS SITUÉES EN DEHORS DES ÉTATS-UNIS, HYPERX EXCLUT TOUTES GARANTIES OU CONDITIONS TACITES, Y COMPRIS LES GARANTIES IMPLICITES DE POTENTIEL COMMERCIAL ET D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER. POUR TOUTES TRANSACTIONS AYANT LIEU AUX ÉTATS-UNIS, TOUTES GARANTIES OU CONDITIONS IMPLICITES DE POTENTIEL COMMERCIAL, DE QUALITÉ MARCHANDE ET D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER SONT LIMITÉES À LA DURÉE DE LA GARANTIE EXPRESSE DÉFINIE PLUS HAUT. CERTAINS ÉTATS OU PAYS N’AUTORISENT PAS LA LIMITATION DE LA DURÉE DES GARANTIES OU CONDITIONS IMPLICITES AINSI QUE L’EXCLUSION OU LA LIMITATION DE DIFFÉRENTS TYPES DE DOMMAGES, Y COMPRIS LES DOMMAGES ACCIDENTELS OU INDIRECTS POUR LES PRODUITS DE CONSOMMATION. IL SE PEUT DONC QUE DANS CES ÉTATS OU PAYS, CERTAINS AVERTISSEMENTS DE RESPONSABILITÉ, EXCLUSIONS OU LIMITATIONS PRÉVUS DANS LA PRÉSENTE DÉCLARATION DE GARANTIE LIMITÉE HYPERX NE SOIENT PAS APPLICABLES À VOTRE SITUATION. DANS LE CAS OÙ LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE HYPERX, EN TOUT OU EN PARTIE, SERAIT EN CONTRADICTION AVEC LA LÉGISLATION LOCALE, LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE HYPERX, OU LA PARTIE CORRESPONDANTE, SERA CONSIDÉRÉE MODIFIÉE DE MANIÈRE À ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC CETTE LÉGISLATION LOCALE.

POUR LES TRANSACTIONS DE CONSOMMATEURS DANS CERTAINES JURIDICTIONS, Y COMPRIS, SANS S’Y LIMITER, L’UNION EUROPÉENNE, L’AUSTRALIE ET LA NOUVELLE-ZÉLANDE, LES MODALITÉS DE LA GARANTIE LIMITÉE CONTENUES DANS LA PRÉSENTE DÉCLARATION, DANS LES LIMITES AUTORISÉES PAR LA LÉGISLATION, N’EXCLUENT, NE RESTREIGNENT, NI NE MODIFIENT LES DROITS STATUTAIRES OBLIGATOIRES APPLICABLES À LA VENTE DE CE PRODUIT HYPERX, MAIS S’AJOUTENT À CES DROITS.  EN CAS DE CONFLIT ENTRE LES DISPOSITIONS DE LA LOI LOCALE ET LES MODALITÉS DE LA PRÉSENTE, LES DISPOSITIONS DE LA LOI LOCALE S’APPLIQUENT.

La présente Garantie limitée HyperX est applicable dans tous les pays et pourra être rendue obligatoire dans tous les pays ou régions dans lesquels HyperX ou ses prestataires de services agréés proposent un service de garantie pour le même numéro de modèle de produit, compte tenu des conditions générales spécifiées dans la présente Garantie limitée HyperX. La présente Garantie limitée HyperX est soumise à l’ensemble des lois et réglementations nationales en vigueur en matière d’exportation et d’importation. En vertu de la présente Garantie limitée HyperX, les produits HyperX achetés dans un pays ou une région peuvent être transférés vers un autre pays ou région dans lequel HyperX ou ses prestataires de services agréés proposent un service de garantie pour les mêmes numéros de modèle de produit. Les modalités de garantie, la disponibilité des services et les délais d’intervention sont susceptibles de varier d’un pays ou d’une région à l’autre. Les délais d’intervention standard garantis risquent de varier en fonction de la disponibilité locale des pièces détachées. En cas d’indisponibilité de certaines pièces détachées, votre prestataire de services agréé HyperX peut vous fournir tous les détails. HyperX ne modifiera en aucun cas la forme, l’aptitude ou la fonction du produit HyperX pour permettre son utilisation dans un pays auquel il n’est pas destiné. HyperX n’est en aucun cas responsable des éventuels droits de douane ou taxes occasionnés par le transfert des produits. Le transfert des produits peut être couvert par, et est soumis à, l’ensemble des lois, réglementations et contrôles en vigueur en matière d’exportation et d’importation émis par les gouvernements.

Dans les pays ou régions où la législation en vigueur détermine que les services de garantie des produits importés doivent être fournis par l’importateur local ou les pays ou régions où la législation en vigueur n’impose pas l’obligation que les services de garantie des produits importés soient fournis par le fabricant, l’ensemble des services de garantie pour les produits HyperX dans ces pays ou régions seront fournis exclusivement par l’importateur et non par HyperX, sauf si l’importateur local a été expressément autorisé par HyperX ou sa filiale locale à importer les produits et à déléguer les services de garantie à HyperX.

Vous avez droit au service de garantie du produit selon les conditions générales de la présente au cas où un remplacement de votre produit matériel HyperX serait nécessaire suite à l’apparition d’un défaut de matériau ou de fabrication durant la Période de garantie limitée. Sauf indication contraire et dans les limites autorisées par la législation locale, les produits HyperX sont fabriqués à partir de matériaux neufs et/ou reconditionnés, et les performances et la fiabilité des matériaux reconditionnés sont équivalentes à celles des matériaux neufs. Tous les composants ou produits matériels retirés dans le cadre de la présente Garantie limitée HyperX deviennent la propriété de HyperX, sauf disposition contraire établie par la législation locale en vigueur.

Les litiges découlant de la présente Garantie limitée HyperX ou relatifs à votre achat des produits HyperX soumis à la présente Garantie limitée HyperX, qu’ils se fondent sur la loi, des contrats, des délits, de la fraude ou sur toute autre doctrine juridique, sont régis par la législation du pays et de l’État, la province ou le territoire dans lequel vous résidez actuellement, sans égard aux principes relatifs aux conflits de lois.

HYPERX NE GARANTIT PAS QUE LE FONCTIONNEMENT DU PRODUIT HYPERX SERA ININTERROMPU OU SANS ERREUR. HYPERX N’EST PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES RÉSULTANT DE VOTRE NON-RESPECT DES INSTRUCTIONS RELATIVES AU PRODUIT HYPERX.

La présente Garantie limitée HyperX ne s’applique pas aux pièces remplaçables et aux consommables, à l’exception de certaines batteries rechargeables telles que spécifiées ci-dessous, et ne s’étend pas aux produits HyperX dont le numéro de série a été effacé ou qui ont été endommagés ou rendus défectueux :

• suite à un accident, une utilisation incorrecte, un déversement de liquide, une utilisation abusive, une contamination, un entretien ou un étalonnage inadéquat ou insuffisant ou toute autre cause externe ;
• suite à des opérations autres que les caractéristiques d’usage décrites dans la documentation du produit approuvée par HyperX accompagnant le produit HyperX ;
• par le biais de logiciels, de dispositifs d’interface, de pièces ou de fournitures non fournies par HyperX ; et/ou
• en raison de conditions de préparation, de maintenance ou environnementales du site non conformes aux spécifications des sites énoncées par HyperX.

Tous les produits HyperX ayant été modifiés après leur fourniture par HyperX ou un revendeur agréé HyperX seront exclus des modalités de la présente Garantie limitée en cas de composants endommagés ou défectueux sauf s’il est établi que l’endommagement ou le défaut n’est pas lié aux modifications.

Exclusions spécifiques au produit

Recours exclusif

DANS LES LIMITES AUTORISÉES PAR LA LÉGISLATION LOCALE, LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES DÉFINISSENT L’ACCORD EXCLUSIF ET INTÉGRAL DE LA GARANTIE CONVENU ENTRE VOUS ET HYPERX CONCERNANT LE PRODUIT HYPERX QUE VOUS AVEZ ACHETÉ. DANS LES LIMITES AUTORISÉES PAR LA LÉGISLATION LOCALE, LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES PRÉVALENT SUR TOUS LES ACCORDS ANTÉRIEURS, PUBLICITÉS OU AUTRES REPRÉSENTATIONS, Y COMPRIS LES REPRÉSENTATIONS CONTENUES DANS LA DOCUMENTATION COMMERCIALE HYPERX OU LES CONSEILS QUI VOUS ONT ÉTÉ DONNÉS PAR HYPERX, UN AGENT OU UN EMPLOYÉ DE HYPERX, OU DES AGENTS OU EMPLOYÉS NE TRAVAILLANT PAS POUR HYPERX, POUVANT AVOIR ÉTÉ EFFECTUÉS EN LIEN AVEC VOTRE ACHAT DU PRODUIT HYPERX AUTRES QUE DANS LE CADRE D’UN ACCORD ÉCRIT DISTINCT CONCLU AVEC HYPERX OU SES REVENDEURS AGRÉES. Aucune modification des conditions contenues dans la présente Garantie limitée HyperX n’est valable si elle n’a pas été réalisée par écrit et signée par un représentant agréé de HyperX.

Limitation de responsabilité

Certains États ou pays n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation de garanties implicites ou la limitation des dommages spéciaux, accidentels ou indirects (exposés ci-dessous). Ces limitations et exclusions peuvent donc ne pas s’appliquer à votre situation. LES LIMITATIONS SUIVANTES S’APPLIQUENT DANS LES LIMITES AUTORISÉES PAR LA LÉGISLATION LOCALE. DANS LE CAS OÙ HYPERX, À SON ENTIÈRE DISCRÉTION, VOUS ACCORDERAIT UN REMBOURSEMENT, LA RESPONSABILITÉ MAXIMUM DE HYPERX DANS LE CADRE DE LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE HYPERX EST EXPRESSÉMENT LIMITÉE À LA SOMME DÉBOURSÉE POUR LE PRODUIT HYPERX. À L’EXCEPTION DES DISPOSITIONS SUSMENTIONNÉES, HYPERX NE POURRA EN AUCUN CAS ÊTRE TENU RESPONSABLE DES DOMMAGES CAUSÉS PAR LE PRODUIT HYPERX OU DE LA PANNE DU PRODUIT HYPERX, Y COMPRIS LA PERTE DE PROFIT OU D’ÉPARGNE, OU LA PRIVATION DE JOUISSANCE, OU DES DOMMAGES SPÉCIAUX, ACCIDENTELS OU INDIRECTS. HYPERX NE POURRA ÊTRE TENU RESPONSABLE DES RÉCLAMATIONS FAITES PAR UNE SOCIÉTÉ TIERCE NI PAR VOUS-MÊME POUR LE COMPTE D’UNE SOCIÉTÉ TIERCE. HYPERX NE POURRA ÊTRE TENU RESPONSABLE DES DOMMAGES POUVANT DÉCOULER DU RESPECT DE HYPERX ENVERS SES OBLIGATIONS EN VERTU DE LA LÉGISLATION LOCALE. LES PRÉSENTES LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ SONT APPLICABLES SI DES DOMMAGES-INTÉRÊTS SONT DEMANDÉS OU SI UNE RÉCLAMATION EST FAITE EN VERTU DE LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE HYPERX OU D’UNE PLAINTE EN RESPONSABILITÉ CIVILE (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE ET LA RESPONSABILITÉ STRICTE DU PRODUIT), D’UNE RÉCLAMATION CONTRACTUELLE OU DE TOUTE AUTRE RÉCLAMATION. NUL NE POURRA RENONCER NI AMENDER LES PRÉSENTES LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ. LES PRÉSENTES LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ RESTERONT EN VIGUEUR MÊME SI VOUS AVEZ PRÉVENU HYPERX OU UN DE SES REPRÉSENTANTS AGRÉÉS DE L’ÉVENTUALITÉ DE TELS DOMMAGES. CEPENDANT, LES PRÉSENTES LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ NE S’APPLIQUERONT PAS EN CAS DE PRÉJUDICE CORPOREL.

LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE HYPERX VOUS OCTROIE DES DROITS LÉGAUX SPÉCIFIQUES. VOUS POUVEZ ÉGALEMENT BÉNÉFICIER D’AUTRES DROITS, QUI SONT SUSCEPTIBLES DE VARIER SELON LES ÉTATS OU LES PAYS. NOUS VOUS INVITONS À VOUS INFORMER DE LA NATURE ET DE L’ÉTENDUE DE VOS DROITS EN CONSULTANT LES LOIS APPLICABLES DANS VOTRE ÉTAT OU PAYS.

Écrans

Tous les modèles d’écrans ne sont pas adaptés aux applications affichant des images statiques, stationnaires ou fixes. Les images statiques sont susceptibles de causer des dommages dus à la rétention de l’image pouvant se manifester sous forme de taches ou de marques à l’écran. La présente Garantie limitée HyperX ne couvre pas les écrans utilisés pour les applications affichant des images statiques, stationnaires ou fixes pendant des périodes prolongées ou en continu et entraînant des dommages dus à la rétention de l’image. Afin de prévenir les dommages dus à la rétention de l’image, éteignez l’écran lorsqu’il n’est pas utilisé ou utilisez un dispositif de gestion de l’alimentation, si ce type d’appareil est pris en charge par votre système, afin d’éteindre l’écran lorsque le système est inactif.

Consultez la description ci-après de la politique HyperX en matière de pixels. 

Politique de HyperX en matière de pixels

Qu’est-ce qu’un pixel ?

Contraction de « picture element » (élément d’image), un pixel est un point unique sur une image graphique. Les écrans affichent des images en divisant l’écran en milliers (voire en millions) de pixels, organisés en lignes et en colonnes. Les pixels sont placés à proximité les uns des autres de façon à paraître reliés.

Un pixel complet est une combinaison de sous-pixels : un rouge, un vert et un bleu.

À quoi correspondent les défauts de pixels et sous-pixels ?

Un défaut de pixel complet est un point blanc brillant ou un point noir très visible sur l’écran. Aucun défaut de pixel complet n’est autorisé au titre des spécifications de moniteurs HyperX.

Un défaut de sous-pixel est également désigné comme un point défectueux.

Les sous-pixels lumineux défectueux sont « allumés » en permanence et affichent constamment un point rouge, vert ou bleu.

Les sous-pixels sombres défectueux sont « éteints » en permanence et affichent constamment un point noir.

Un autre type de défaut pouvant survenir est causé par des contaminants microscopiques au cours du processus de fabrication. La contamination cause des « taches » sombres qui couvrent un ou plusieurs sous-pixels. Ce ne sont pas des défauts de pixels ou de sous-pixels à proprement parler. Aucune contamination n’est autorisée par la politique HyperX.

	Défaut de sous-pixels sombres : sur cette image, un point sombre sur un fond blanc provient d’un sous-pixel vert, qui est dans un état « éteint » ou sombre.
	Défaut de sous-pixels lumineux : sur cette image, un point lumineux sur un fond noir est produit par des sous-pixels (un sous-pixel rouge, en l’occurrence) dans un état « allumé ».
	Des corps étrangers prisonniers de la structure de cristaux liquides peuvent produire des points sombres, mais en les grossissant, on peut les distinguer d’un sous-pixel « éteint », car la forme de la particule contaminante est visible.

Comprendre la politique HyperX en matière de pixels

Les politiques suivantes s’appliquent lors de la période de garantie limitée HyperX de deux ans :

Responsabilités du client

Afin d’éviter le risque de frais liés aux problèmes non couverts par votre Garantie limitée HyperX (problèmes non causés par des défauts de matériau ou de fabrication sur des produits HyperX), vous serez invité à aider HyperX ou le prestataire de services agréé HyperX en effectuant les actions suivantes : 

• Fournir des informations véridiques, précises et complètes lorsque vous effectuez une réclamation au titre de la garantie.
• Veiller à ce que l’environnement soit conforme aux exigences de HyperX, notamment en assurant la protection des produits contre la corrosion, la contamination et le risque de renversement de liquides. Ainsi, pour être conforme aux exigences de HyperX en matière de corrosion, l’environnement ne doit pas générer plus de 300 angströms de corrosion par mois sur l’argent et le cuivre^*.
• Vérifier les configurations, charger les firmwares les plus récents, installer les correctifs logiciels et exécuter les utilitaires et les outils de diagnostic HyperX.
• Mettre en place les procédés ou solutions temporaires fournis par HyperX pendant que HyperX travaille sur des solutions permanentes.
• Collaborer avec HyperX pour essayer de régler le problème par discussion instantanée, e-mail ou téléphone. Il peut s’agir d’appliquer des procédures de diagnostic de routine, d’installer des mises à jour ou des correctifs de logiciel, de supprimer certaines options tierces et/ou de remplacer certaines options standard.
• Retirer toute option ou tout accessoire externe susceptible d’être perdu au cours de la réparation ou du remplacement.
• Exécuter les tâches supplémentaires définies dans les différents types de service de garantie décrits ci-après et toute autre action que HyperX pourra raisonnablement solliciter pour assurer au mieux l’assistance prévue dans le cadre de la garantie.

^* Les exigences de HyperX sont basées sur la norme ISA G1 (faible) comme décrite dans ISA-71.04-1985 Environmental Conditions for Process Measurement and Control Systems: Airborne Contaminants. Cette norme ISA peut être consultée sur le site http://www.isa.org. Lorsque les produits sont utilisés dans des environnements ISA G1 (faible), la corrosion ne doit pas être un obstacle à la fiabilité de l’équipement.

Types de services fournis dans le cadre de la garantie des produits

Les types de services de support de garantie pouvant être applicables au produit HyperX que vous avez acheté sont décrits ci-dessous. Il se peut que ces services ne soient pas disponibles dans tous les pays/toutes les régions. DANS LE CAS OÙ LES SERVICES ET LES MODALITÉS DE GARANTIE SUIVANTS, EN TOUT OU EN PARTIE, SERAIENT EN CONTRADICTION AVEC LA LÉGISLATION LOCALE, LES SERVICES ET LES MODALITÉS DE GARANTIE, OU LA PARTIE CORRESPONDANTE, SERONT CONSIDÉRÉS MODIFIÉS DE MANIÈRE À ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC CETTE LÉGISLATION LOCALE.

Service de garantie

Il relève également de votre responsabilité de coopérer avec HyperX ou un prestataire de services agréé HyperX pour tenter de résoudre le problème par discussion instantanée, e-mail ou téléphone. Il peut s’agir d’appliquer des procédures de diagnostic de routine, d’installer des mises à jour ou des correctifs de logiciel, de supprimer certaines options tierces et/ou de remplacer certaines options standard. Si une assistance est nécessaire, vous pouvez contacter le support technique de HyperX et un technicien vous aidera en communiquant avec vous par discussion instantanée, e-mail ou téléphone. HyperX précisera dans la documentation livrée avec une pièce remplaçable par l’utilisateur si la pièce défectueuse doit être retournée à HyperX à des fins de test, sauf indication contraire stipulée dans la législation locale en vigueur. Dans ce cas, vous devrez expédier à HyperX la pièce défectueuse dans un délai défini, généralement compris entre cinq (5) et quinze (15) jours ouvrés. La pièce remplacée devra être renvoyée avec sa documentation dans les matériaux d’emballage qui vous auront été livrés à cet effet. La classification des pièces remplaçables par l’utilisateur peut varier d’un pays ou d’une région à l’autre.

Service de garantie de retour

La Garantie limitée HyperX est une garantie commerciale fournie volontairement par HyperX. Les coordonnées de l’entité HyperX responsable de l’exécution de la Garantie limitée HyperX relative aux produits HyperX dans votre pays sont les suivantes :

Royaume-Uni : HP Inc UK Limited Earley West, 300 Thames Valley Park Drive, Reading, RG6 1PT, Royaume-Uni

Autres pays : pour consulter les coordonnées de l’assistance HyperX dans d’autres pays, veuillez accéder à la page : https://support.hyperx.com/Contact-Information/

Les avantages de la Garantie limitée HyperX s’appliquent en complément des droits dont vous disposez au titre des garanties légales applicables. Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat. Ces droits expirent au terme de six ans à compter de la délivrance des biens pour les produits achetés en Angleterre et au Pays de Galles, et de cinq ans à compter de la délivrance des biens pour les produits achetés en Écosse. Cependant, votre éligibilité pour bénéficier de ces droits dépend de différents facteurs. Vos droits existants au titre de ces garanties légales en tant que consommateurs ne sont ni limités ni modifiés de quelque manière que ce soit par la Garantie limitée HyperX. Pour plus d’informations, veuillez consulter le lien suivant : Consumer Legal Guarantee.

Les consommateurs ont le droit de choisir d’effectuer la demande selon les modalités de la Garantie limitée HyperX ou auprès du revendeur selon les modalités de la garantie légale.

Applicable uniquement aux États-Unis et au Canada.

Dans les limites autorisées par la législation locale, votre Garantie limitée HyperX peut inclure un envoi du produit pour inspection et un service de garantie de retour. Conformément aux modalités du service de retour, HyperX vous expédie à ses frais l’emballage destiné à renvoyer votre produit HyperX pour inspection. HyperX vous transmet une étiquette de retour prépayée afin de renvoyer le produit qui sera inspecté. Vous pouvez convenir avec HyperX du service de garantie de retour. Pour en savoir plus, appelez au 1-844-464-9737 aux États-Unis.

Vous pouvez également envoyer le produit selon vos propres moyens à vos frais. Dans ce cas, vous êtes tenu d’assurer tout produit HyperX expédié vers un centre dédié, et vous assumez les risques de perte et de dommages durant l’expédition. HyperX inspectera le produit HyperX et vous le renverra en l’absence de toute anomalie ou fournira un modèle de remplacement dans le cadre de la garantie. HyperX prendra en charge tous les frais d’expédition pour le renvoi du produit après inspection ou de son modèle de remplacement dans le cadre de la garantie.

Applicable uniquement en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique.

Si vous n’êtes pas en mesure de renvoyer le produit au point de vente d’origine ou chez le revendeur ou distributeur agréé HyperX auprès duquel vous avez acheté le produit, vous pouvez le renvoyer directement au centre de service HyperX à vos frais après avoir obtenu au préalable un numéro d’autorisation de retour de marchandise (« RMA ») auprès de HyperX. Pour obtenir un numéro RMA, visitez la page https://row.hyperx.com/pages/support. Dans certains cas, une preuve d’achat peut être exigée.

Délais d’intervention

Les délais d’intervention sont calculés sur la base des horaires de travail et des jours ouvrés locaux standard du pays ou de la région où le service est demandé. Sauf indication contraire, tous les délais d’intervention sont mesurés entre l’appel du client final et le début de l’intervention de HyperX ou la détermination par HyperX d’un créneau acceptable pour les deux parties pour effectuer l’assistance. Dans certains pays et selon les contraintes de certains fournisseurs, les délais d’intervention peuvent varier. Si votre site se situe en dehors de la zone d’intervention habituelle, les délais d’intervention peuvent être plus longs.

Assistance technique

L’assistance technique pour votre produit HyperX, y compris l’assistance pour la configuration initiale, est disponible auprès de HyperX en utilisant divers moyens de contact, notamment par les réseaux sociaux, discussion instantanée, e-mail ou téléphone.

L’assistance technique couvre notamment les points suivants :

• Réponse à vos questions relatives à l’installation (pré-requis, premières étapes et procédures de base).
• Installation et configuration des logiciels et des options fournis ou achetés avec les produits HyperX.
• Interprétation des messages d’erreur liés aux produits HyperX (y compris aux logiciels HyperX associés).
• Identification des problèmes système et des problèmes d’utilisation des logiciels, liés aux produits HyperX (y compris aux logiciels HyperX associés).

L’assistance technique ne couvre PAS les points suivants :

• Exécution ou diagnostic des programmes ou des codes source générés par l’utilisateur ou des tiers
• Installation des logiciels tiers achetés séparément
• Optimisation ou personnalisation du système et configuration du réseau

Contact pour les produits HyperX

Si votre produit HyperX présente un défaut de matériau et de fabrication au cours de la Période de garantie limitée et que les conseils contenus dans la documentation du produit ne permettent pas de résoudre le problème, vous pouvez obtenir une assistance de l’une des manières suivantes :

• Rechercher une assistance supplémentaire et des informations de dépannage, ou des pilotes et des logiciels mis à jour sur le site Web de l’assistance HyperX sur la page https://support.hyperx.com/
• Contacter l’assistance HyperX.  Avant d’appeler, veillez à disposer des renseignements suivants :
1. Numéro de série du produit, nom du modèle et numéro du modèle
2. Messages d’erreur applicables
3. Système d’exploitation
4. Problèmes liés au produit ou aux logiciels
5. Personnalisations apportées
6. Questions détaillées
7. Éventuelles étapes de dépannage antérieures

Les coordonnées de l’assistance HyperX sont disponibles sur la page suivante : https://support.hyperx.com/Contact-Information/

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Les informations contenues dans le présent document peuvent être modifiées sans préavis. Les seules garanties pour les produits et services HyperX sont énoncées dans les déclarations de garantie expresses fournies avec ces produits et services. Aucune information du présent document ne saurait être considérée comme constituant une garantie complémentaire. HP décline toute responsabilité quant aux éventuelles erreurs ou omissions techniques ou rédactionnelles qui pourraient être constatées dans le présent document.

Première édition : septembre 2023