Comment demander un retour?

Comment demander un remboursement ou remplacement

Veuillez suivre les étapes ci-dessous si vous souhaitez retourner un produit ou demander un remplacement. Le moyen le plus rapide de joindre notre équipe est d'envoyer un e-mail à shop shopeurope@hyperx.com.

Pour faciliter le traitement de votre demande de retour, veuillez noter que :

Merci de ne pas effectuer par vous-même le retour de votre (vos) produit(s) sans avoir reçu des instructions spécifiques de la part d'un conseiller de la Boutique HyperX.

Lorsque vous nous contactez par courrier électronique, n'oubliez pas de nous communiquer votre numéro de commande (commençant par SCEO) et de nous indiquer si vous souhaitez être remboursé ou recevoir un produit de remplacement.

Si vous souhaitez renvoyer un bundle, assurez-vous de retourner tous les produits (logiciel et matériel) inclus dans le bundle.

Les produits doivent être retournés complets dans leur emballage d'origine. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, veuillez utiliser un emballage approprié afin d'assurer une protection adéquate des produits lors du transport et éviter tout dommage.

Vous devez prendre un soin raisonnable de tous les produits tant qu'ils sont en votre possession. Nous pouvons réduire le montant du remboursement qui vous est dû en cas de dépréciation du(des) bien(s) résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce(s) bien(s). Les produits retournés incomplets, salis ou endommagés par le client ne seront ni repris ni remboursés.

Pour les retours en point relais, et pour éviter de payer des frais de retour, veuillez attendre notre email contenant toutes les informations et instructions nécessaires. pour retourner le(s) produit(s). Assurez-vous d’avoir une preuve de l'envoi, faute de quoi nous ne pourrons procéder au remboursement en cas de problème.